Veelgestelde Vragen

We weten hoe vervelend het is als je vlucht wordt uitgesteld of erger: wordt geannuleerd. We willen vliegtuigpassagiers helpen als het niet gaat zoals gepland. Met onze eenvoudig te gebruiken claimcalculator kunnen passagiers hun vlucht controleren en binnen enkele minuten een claim indienen. De rest is aan ons! Wij zorgen namens jou voor het volledige proces om te claimen wat je verdient met behulp van onze juridische en luchtvaart expertise. Geen vooruitbetalingen en financiële risico’s – we werken op basis van ‘no cure no pay’. Wij brengen niets in rekening totdat we je claim volledig hebben afgerond.

Je kunt eenvoudig een claim indienen met onze gratis claim calculator op onze website. Je kunt jouw vlucht controleren en binnen enkele minuten een claim indienen. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de live chat of via support@claim24.eu

We hebben een ondertekend formulier nodig om namens jou te handelen, een kopie van je e-ticket(s) en/of boekingsbevestiging als bewijs en, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, een kopie van jouw paspoort of identiteitsbewijs om je identiteit te verifiëren.

Nadat je een claim op de website hebt ingediend, ontvang je altijd een e-mail van ons met jouw inloggegevens om toegang te krijgen tot je online account en worden de verdere stappen uitgelegd. Binnen de komende 24 uur zullen onze juridische en luchtvaartexperts je claim handmatig controleren. Na deze controlestap word je gecontacteerd via je online account en ontvang je een e-mail over je claim, verdere stappen en je claimbehandelaar. Indien nodig zullen we ook om ontbrekende claim documentatie vragen.

Dit varieert omdat sommige claims snel worden afgehandeld, terwijl andere langer duren. Het is onder andere afhankelijk van hoe snel je de vereiste documentatie levert en welke documentatie beschikbaar is. Maar het is vooral aan de luchtvaartmaatschappij; hoe snel en/of ze reageren, hoe snel ze zijn in het verwerken van de claim en hoe meewerkend ze zijn. Sommige luchtvaartmaatschappijen antwoorden binnen enkele dagen, sommige binnen enkele weken en sommige antwoorden nooit. Bovendien geven luchtvaartmaatschappijen vaak een ongeldige verklaring af en/of verwerpen ze een claim die het hele claimproces verlengd. Over het algemeen is een claim gesloten tussen 12-16 weken, maar dit kan natuurlijk langer duren. In ieder geval word je via uw online account altijd op de hoogte gehouden van je zaak.

Claim24 betaalt de klant rechtstreeks via een bankoverschrijving. Claim24 brengt geen kosten in rekening voor het betalingsformulier.

Als we je claim met succes hebben voltooid en de vlucht vergoeding op onze bankrekening hebben ontvangen, kan de uitbetaling zo kort zijn als 30 dagen. Claim24 streeft ernaar binnen 14 dagen te betalen. De exacte betalingsdatum kan variëren afhankelijk van een aantal factoren.

Nee, er zijn geen extra kosten als onze advocaten namens jou een gerechtelijke procedure voeren. Als de zaak niet succesvol is, hoef je niets te betalen.

Ja. Je hoeft je alleen maar aan te melden op jouw gebruikersaccount op Claim24 om het hele proces te bekijken of om te controleren op ontbrekende vereiste informatie.

Als je vlucht vertraging heeft dan heb je recht op compensatie als het volgende van toepassing is op jouw situatie:

• De vlucht was afkomstig van een luchthaven binnen de Europese Unie of werd uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij (zelfs als deze was vertrokken van een luchthaven buiten de EU).
• De totale aankomsttijd vertraging op uw eindbestemming is langer dan 3 uur.
• De vertraging werd niet veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, zoals blikseminslag, veiligheidsrisico’s of ongunstige weersomstandigheden.

Lees hier meer over een vlucht vertraging.

Als je vlucht is geannuleerd en je minder dan 14 dagen vóór vertrek op de hoogte bent gesteld, heb je recht op compensatie. De luchtvaartmaatschappij is vrijgesteld van aansprakelijkheid en betaalt geen schadevergoeding alleen in het geval dat de annulering het gevolg was van een buitengewone omstandigheid, bijvoorbeeld blikseminslag, een beveiligingsrisico of slecht weer.

Lees hier meer over een geannuleerde vlucht.

Als de luchtvaartmaatschappij je reischeques of airmiles aanbiedt dan kun je Claim24 alsnog vragen namens jou contant geld te claimen. Normaal zal de compensatie die wordt aangeboden door de luchtvaartmaatschappij lager zijn dan het volledige bedrag dat is vastgelegd in EU-verordening 261/2004.

Volgens de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 is een luchtvaartmaatschappij verplicht om maaltijden, verfrissingen en zelfs hotelaccommodatie te verstrekken indien nodig. Maar je kunt ook nog steeds recht hebben op een vergoeding!

Ja, je hebt recht op compensatie tenzij er een nieuwe vlucht is aangeboden waarbij je maximaal één uur vóór de geplande vertrektijd kon vertrekken en je eindbestemming minder dan twee uur na de geplande aankomsttijd, afhankelijk van de afstand, bereikte.

Passagiers die gratis reizen (baby’s/kinderen onder de twee jaar) hebben geen recht op compensatie op grond van de EU 261-verordening.

Alle vluchten komen in aanmerking voor compensatie, zolang ze binnen de geografische grenzen vallen zoals vermeld in EC 261/2004.

Op basis van EC 261/2004 is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door ‘buitengewone omstandigheden’. Dit zijn omstandigheden die niet voorkomen konden worden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Simpel gezegd, wanneer de annulering buiten hun controle is. De luchtvaartmaatschappij is niet verantwoordelijk en de vliegtuigpassagier heeft geen recht op compensatie. Je kunt denken aan:

• Ongunstige weersomstandigheden
• Luchtverkeersleiding Beperkingen
• Stakingen (niet gerelateerd aan luchtvaartmaatschappijen)
• Vogelaanvallen
• Veiligheids- en/of beveiligingsrisico’s
• Medisch noodgeval
• Verborgen productiefouten

Als de luchtvaartmaatschappij weigert te betalen, geven we de claim door aan onze contractjuristen voor een juridische beoordeling. Helaas kunnen we niet elke claim aan de rechter voorleggen, maar we proberen waar mogelijk de luchtvaartmaatschappijen te verplichten om te betalen. Een rechterlijke beslissing kan mogelijkheden bieden voor compensatie voor tal van andere claims, dus alleen al omdat de luchtvaartmaatschappij jouw claim afwijst, betekent niet dat dit het einde van het verhaal is.

Jammer genoeg niet. Als de luchtvaartmaatschappij nalaat een reden voor de weigering op te geven, behandelen we de claim alsof deze helemaal niet is beantwoord en geven we deze door aan onze contractjuristen voor een juridische beoordeling. In sommige gevallen is het niet mogelijk om rechtszaken aan te spannen, in dit geval is de laatste optie om contact op te nemen met de nationale handhavingsinstantie in het specifieke land.

Ja, passagiers kunnen zowel een schadevergoeding als een terugbetaling ontvangen zolang de luchtvaartmaatschappij je ten minste 14 dagen van tevoren niet op de hoogte heeft gesteld en je vlucht in aanmerking komt voor EC 261. Om de terugbetaling te ontvangen, vragen luchtvaartmaatschappijen je vaak om een ‘verklaring van afstand’ te ondertekenen. Sommige ontheffingen omvatten het afstaan van de compensatieclausule, waardoor het feitelijk onmogelijk wordt om ook een vergoeding te eisen. Als je van plan bent om een claim in te dienen, lees dan de kleine lettertjes op alles wat je tekent.

De vliegtuigpassagier heeft altijd recht op zorg tijdens een vertraging of een ander vlucht gerelateerd probleem. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij het welzijn van haar passagiers moet waarborgen. Denk aan maaltijden, verfrissingen of zelfs hotelaccommodatie als de vertraging langer is dan verwacht. Allemaal gratis!

Nee. De verordening is van toepassing op alle passagiers die zijn vertrokken vanaf een luchthaven binnen de EU of zijn aangekomen bij de EU bij een luchtvaartmaatschappij die is geregistreerd in de Europese Unie.

De termijn is afhankelijk van de wetgeving van het land waar je de claim indient. Lees hier meer over de termijnen bij een verstoorde vlucht.

Nee, de prijs van je ticket is geen maatstaf. De vergoeding wordt bepaald door de afstand van jouw vlucht en de duur van de vertraging.

Ja. Zelfs als je werkgever jouw ticket heeft betaald, is de vergoeding voor jou. Je hebt geen recht op compensatie als jouw ticket deel uitmaakte van een promotie, voucher of gratis werd verstrekt door de luchtvaartmaatschappij.

Je kunt de documentatie uploaden bij het indienen van je claim op onze website. Als dat om een of andere reden niet mogelijk is, kun je altijd inloggen op je online account en de bestanden daar uploaden. Als je problemen ondervindt bij het uploaden van de documenten kun je jouw documenten ook e-mailen naar support@claim24.eu en zullen we je documenten aan je account toevoegen.

Bij het invullen van het claimformulier moet je het toewijzingsformulier elektronisch ondertekenen. We kunnen je ook om een kopie van je paspoort of ID vragen.

Ja. Wat belangrijk is om te weten, is je vluchtnummer, het vlucht reserveringsnummer, luchthaven van vertrek/aankomst en de datum van de vlucht. Je vindt deze informatie in de bevestigings e-mail die door de luchtvaartmaatschappij is verzonden.

Deze kunnen worden ondertekend door een ouder of wettelijke voogd, bij voorkeur met een aantekening van “namens …”. Sommige documenten moeten door beide ouders worden ondertekend.

We moeten naar de rechter stappen als de luchtvaartmaatschappij opzettelijk het verzoek om schadevergoeding afwijst. In dat geval hebben we jouw ondertekende toestemming nodig om jouw belangen te vertegenwoordigen. Als we aanvullende documenten nodig hebben om je belangen te behartigen, zullen we je persoonlijk op de hoogte brengen.

Het vlucht reserveringsnummer is de unieke combinatie van zes symbolen (letters en cijfers) die je op je e-ticket vindt of een document dat de boeking van de vlucht bevestigt.

Dit wordt door de luchtvaartmaatschappij toegewezen wanneer je boekt en staat op je e-ticket of boekingsbevestiging. Dit nummer helpt de luchtvaartmaatschappij om jouw claim te vinden en te verwerken. Zoek naar een code van 6 tekens, een combinatie van letters of cijfers. Sommige luchtvaartmaatschappijen kunnen dit nummer als een PNR of een Record Locator beschouwen.

We proberen je claim te verwerken door alleen om informatie te vragen wanneer dat nodig is en we vragen je boekingsbevestiging zodat we jouw privacy niet schaden. Je weet als eerst wat er met je vlucht gebeurt, maar als je de bevestiging niet kunt vinden, is het enige alternatief om rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij.

Je kunt jouw documenten ook e-mailen naar support@claim24.eu en we zullen je documenten toevoegen aan jouw account.

Nee. We zullen geen enkele informatie delen met derden zonder jouw toestemming en als het niet nodig is om je zaak te winnen.

Om je claim te verwerken hebben we een boekingsbevestiging, een kopie van je identiteitsbewijs en een ondertekend toewijzings formulier nodig. Met het overdrachtsformulier machtig je ons uitsluitend om je te vertegenwoordigen bij het claimen van je compensatie bij de luchtvaartmaatschappij. Alleen dan kunnen we doorgaan met het indienen van je claim en het ontvangen van je schadevergoeding. Na succesvolle afronding wordt de vergoeding minus onze succes kosten aan jou overgemaakt.

Helemaal niet. De bescherming van je gegevens heeft onze hoogste prioriteit. Claim24 heeft beveiligingsmaatregelen opgesteld die voldoen aan de nieuwste EU-regelgeving inzake gegevensprivacy.

Natuurlijk. Je hoeft alleen de eenvoudige instructies hieronder te volgen, afhankelijk van je e-mailprovider.

Als je bijvoorbeeld een Google-account hebt, ga je naar: mijn Google account, selecteer je Claim24 en klik je op ‘Toegang verwijderen’.

Of, als je account op Outlook of Hotmail staat, ga je naar: mijn Live account. Selecteer “Bewerken” onder Claim24 en klik op “Deze machtigingen verwijderen”.

Ja, je kunt een op een e-mail antwoorden die we je hebben gestuurd of contact met ons opnemen via het dashboard. Klik hier.

Neem hier voor meer informatie contact met ons op.